Номер 12, 2006

«Служба ангелов»: Услуги на футболках

Чем навязываться вслух, не проще ли обозначить желание на майке? Как только мир открыл в футболках неисчерпаемые информационные возможности, тишотки (амер. – майки с надписью) разом вытеснили надоевшие «сэндвичи», бильдборды и прочие рекламные примочки.

В тишотках «цепляют» кавалеров, как дива из комедии «Где находится нофелет?» – героя Панкратова-Черного. Тишотками афишируют свои политические и религиозные пристрастия, тишотками объясняются в любви и даже признаются в пороках. «I’m not a sponsor», - предупреждают американские скупые рыцари, «Я круче Хулио Иглесиаса», - кричат самолюбивые испанские мачо, «Россия за Путина», - утверждают юные российские конформисты. И только единицы за фразу на футболке еще получают деньги. Фраза, разумеется, волшебная и понятная на всех языках - «Саn I help you?» («Могу ли я помочь?»)

Проворнее Windows

Не знаю, кому в мире первому стукнула в голову идея предлагать услуги на майках, но мне сейчас кажется, что моим соседям по тунисскому отелю – студентам из Смоленска Кате и Денису. Ребята шутя отрабатывали траты на ежевечерних танцах «для тех, кому за тридцать». Заморские пенсионеры – а только они и тусуются в средиземноморских курортах зимой – просто клевали на их «футболочные» объявления: «I’ll study you dancing for a small change» («Научу танцевать за гроши»). И осыпали смекалистых партнеров отнюдь не монетами.

Потом пару раз натыкалась на «услужливую» футболку в библиотеке по искусству, но там ее сразу же и упразднили за ненадобностью и посадили бабушек с мониторами. Дескать, «Театралка» не многоэтажная «Ленинка» с десятками коридоров-лабиринтов и тысячами картотечных ящиков, где информаторов «на подхвате» с руками бы оторвали. И уж тем более не нью-йоркская библиотека – небоскреб с самым мощным в Америке фондом, рассчитанным на 871 тысячу посетителей, где девушки в футболках-«помощниках» - обычное явление. Хотя в главной читалке страны на входе сидят два консультанта. Всего два (!) на мега-«публичку» с ежедневным «пассажиропотоком» в две тысячи человек. И электронный каталог не меняет ничего: девочки в тишотках, по определению, проворнее любого виндоуза. А для убеленных сединами профессоров, у которых на пентиумы отрыжка - вовсе спасение. Ну, ангелы просто с крылышками, коих днем с огнем не сыщешь ни в одной российской «публичке». Разве что обязательную инструкцию «по применению» каталогов послушаешь, как в «Театралке», да и то раз в неделю. Спасительные футболки имеются только в Питере, но на улицах.

Стратегия 555

«Служба ангелов» – так, собственно, и назвали «ходячую» бесплатную информацию, организованную в северной столице в этом году. На такое название инициатора – Агентство городского маркетинга Управления по туризму Комитета по инвестициям и стратегическим проектам правительства С-Петербурга - вдохновил ангел на шпиле Петропавловского собора, известный питерский талисман. Он же «вестник радости» по-гречески. Сколотили «ангельский» патруль аккурат к саммиту Большой восьмерки, но оставили если не навсегда, то уж точно до 2010 года, пока не истечет срок принятой питерской мэрией программы со скучным, но символичным названием «развитие Санкт-Петербурга как туристического центра в 2005-2010 годах». Проект еще называют стратегией «555». Пятерками обозначены амбиции питерских чиновников – за пять лет увеличить число туристов до пяти миллионов человек в год и войти таким макаром в пятерку городов-турлидеров. Пока город на девятом месте по посещаемости, Москва и того дальше, но Питер по части неожиданных новшеств всегда немного впереди.

Хотя авторство идеи явно слямзил у соседнего Хельсинки, где я еще лет шесть назад столкнулась с мобильным информатором. По неведению, помнится, пыталась всячески отбояриться от назойливого парня в зеленой майке с буквой «i» - международным символом информации. Ага – думала – сейчас распутает маршрут, а потом денег потребует. Но товарищ проявил верх бескорыстия: полчаса водил пальцем по карте, вдалбливал, как пройти к искомой кирке, и не взял ни цента.

Как теперь понимаю, услуги предлагались вполне официально и бесплатно. И вот опять - синие «и» с точкой и тот же вопрос-предложение «Can i help you?», только уже на белой майке. Конечно, да, you can! Пока муж бурчал что-то насчет карты, в которой «мы и без чаевых разберемся», я в два счета заскочила на Аничков мост и бросилась к барышням в тишотках, с толстой сумкой на ремне:

- Девчонки, не подскажете, как найти музей Зощенко?

- Напротив Казанского собора свернете направо на Грибоедовский канал, - тут же отреагировала «спасатель» Настя и извлекла из «почтовой» сумки карту, - вот тут пойдете, по левой стороне. Через триста метров увидите длинный желтый дом. Вход со двора, музей открыли недавно, в этом году…

Вот так – четко, кратко и при этом информативно, на двух, как минимум, языках – учат питерских «ангелов» отвечать на вопросы, в основном иностранцев, ибо информационная скорая помощь рассчитана прежде всего на заморских гостей. Это у них не-контакт с нашими улицами, чьи названия ни в Питере, ни в Москве – увы! – не продублированы на латинице. Да и вообще, по-моему, легче верблюду выбраться из пустыни, чем иноземцу разобраться в путанице наших метро и остановок маршруток. Питерскому молодняку – в уличные волонтеры берут только ребят от 18 до 25 лет - дабы в режиме нон-стоп расхлебывать проблемы туристов, пришлось два месяца не только за картами попыхтеть…

Ангельское терпение

- Назубок выучивали популярные маршруты, памятники и музеи. Кажется, завяжи мне сейчас глаза – без запинки покажу на карте Фонтанный дом и дом старухи-процентщицы, - пошутила Марта, пока ее напарница бойко изъяснялась с каким-то немцем. – Прежде чем тестировать, нас месяца два гоняли по картографии и истории города и пригородов, а потом устроили зачет, где полученные знания пришлось подкрепить английским.

Требования к языку серьезные – один свободный, второй на уровне «advanced». Смухлевать нереально: ответы принимала комиссия из Городского туристско-информационного центра – штаб-квартиры питерских гидов. Из пятидесяти кандидатов – студентов-филологов, гуманитариев и будущих переводчиков – отобрали сорок.

Сплошь девушки с ангельской внешностью, - заметил Паша тоже в бейсболке с жирной «i» на груди и по-джентльменски вызвался подержать толстенную сумку Марты. В джазе, в смысле, в ангелах одни девушки. Мужчин – единицы, зато уж если и затесался кто, то непременно с манерами херувима: все выслушает, объяснит, глазки как-нибудь эдак состроит. Пока мы с девчонками моргали на карту, Пашу осадили крикливые итальянки.

- Вот беда, - досадовал «амур» – турецкий знаю, а итальянский нет. Он тоже «волонтерит», но в паре с другом. На Аничков забежал после смены «девушек проведать». Не беда, что за всю неделю, пока патрулировал по соседству, возле Русского музея, не встретил ни одного турка. Главное, в портфолио значится второй язык. Выучил его еще в школе при русском посольстве в Стамбуле. Кстати, без пяти минут программист с корочкой питерского СПбИТМО, а тишотку надел с одной целью - «инглиш попрактиковать». Барышни тоже полиглотки известные: Марта – франкофонка, Настя «шпрехает». Обе из Петровского колледжа, где им, собственно, и возвестили о новом питерском проекте.

- Грациа, грациа! – дама с глазами газели пыталась всучить нашему херувиму еврик. -Херувим краснел и вежливо уклонялся от денег.

- Не положено, - поймал он мой удивленный взгляд.

Попасть в опалу, как Люцефер, никто из «ангелов» не желает. Все четко помнят табу - никогда, ни при каких обстоятельствах не принимать чаевых. На лекциях по психологии города – и такое, оказывается, им читали – питерских студентов учили азам самозащиты. Правило номер один: не отвечать на агрессию и оставаться приветливыми всегда, даже если хочется влепить «туристу» подзатыльник. Вот как сейчас, когда двое патлатых соотечественников умыкнули из рук Марты карты и тут же расстелили их на тротуаре, чтобы покурить-позевать на прохожих. Шикнуть на них у волонтерки языка даже никакого не хватило. «Ангел» состроил козью морду, но тут же и расправил «гусиные лапки» морщин. Итальянская «газель» ей даже одобрительно подмигнула.

- Была бы мужчиной – пригласила бы в кафе, - ревниво заметил Паша.

- Иногда и зовут, - пококетничала Марта. - Но нам строго запрещено провожать туристов куда-либо и соглашаться на «чашечку кофе» - ради собственной безопасности, и опять же по этическим соображениям.

Потому как услуги патрульных все бесплатные: за карты, буклеты специальной, «английской» редакции и прочие бумаги, коими забиты до отказа их матерчатые сумищи, волонтеры не берут ни копейки. Халява, но для туристов. Сами же «ангелы» получают вполне земной эквивалент своим бренным делам – пятьсот рублей за смену. Если учесть, что смена длится шесть часов, с 10.00 до 16.00 или с 16.00 до 22.00, а работка у информаторов нервная – прибавка к степухе заоблачной не покажется. И потом, «места дислокации» волонтеры хоть и выбирают сами, но точки, по всем правилам, меняют каждую неделю. Невский, Мойка, Троицкая площадь, стрелка Васильевского острова, Исаакий, Аврора, площадь Александра Невского, - почти весь центр ими охвачен, исхожен-исклешен. Прибавьте вечные питерские ветра, дожди, а летом – городскую духоту – ангельское нужно терпение, чтобы доработаться до 15 тыс. и не спорхнуть с «рабочего кресла».

В списках не значилось

Каждое утро в «небесной» канцелярии на Площади Восстания «ангелов» снабжают календарем городских событий на текущий день. Выставки, концерты, спектакли, клубы, - обо всем прекрасном «вестники» готовы протрубить туристу лучше питерских радиопозывных. Нам с мужем не понадобилось даже театральной кассы, чтобы выбрать место, куда закатиться на ночь. Конечно, на фестиваль арт-хаусных короткометражек. Из всех open-air’ов, любезно предложенных Настей и Мартой – а их в Питере на тот момент проходило аж пять – мы выбрали два: мультфильмы на стене Петропавловской крепости и танцы-перформансы на Елагином. Где арендовать велики, чтобы не тратить денег на ночное такси, и как не промахнуться со знаменитой питерской подставой – разводом мостов – нам тоже популярно объяснили «ангелы». Они, знаете ли, не только спецы по музеям – они в курсе всего. Как заказать экскурсию, где дешевле поужинать, зайти в Инет и обменять валюту (чтоб не «кинули») и, главное, вызвать экстренную помощь (если все же «кинули») – это по их части. Полная и повсеместная опека туристов – их прямая «ангельская» миссия. Я поняла: вынули кошелек, увели машину, отравили устрицами в ресторане и «развели» на деньги в гостинице – прямиком не в милицию, а к «ангелам». Они не просто оградят от уличных воришек и лохотронщиков, но и – что самое важное – оперативно сработают. Настя похвастала служебным мобильником. Если что, патруль всегда на связи с компаниями-партнерами и «нужными органами», с которыми «Служба ангелов», оказывается, тоже сотрудничает. Но это цветочки, а ягодки расцветут позже, когда в Питере – как планируют – организуют «туристическую полицию» и в помощь «ангелам» пришлют шестьдесят патрульных машин ГУВД.

- С кем не справятся ангельские улыбки, с теми разберутся в участке - шершавым казенным языком, - подвернул фразочку Павел. В «херувимы», разумеется, выбирают красноречивых.

- А если другие нештатные ситуации? Ну, скажем, срочно понадобится стоматолог? – не унимались мы. «Ангелы» и тут знают, как выкрутиться. Все нестандартные просьбы и вопросы, пояснила Настя, дежурные по питерским улицам записывают на офисную доску. И почему-то именно руководство пишет ответы: наверно, из соображений политкорректности. Иностранцы, кстати, чаще всего озабочены тремя вопросами: где хорошая русская кухня? как пройти в театр и где в центре найти безопасный обменник?

- Как раз «ваш» случай, - спохватилась Марта. – Вчера подошла девушка-американка. Просила перевести инструкцию к мезиму: ей вода местная не подошла. О назначении лекарства она догадалась по названию, а вот инструкцию по-русски разобрать не смогла.

В том, что «ангелы» разруливают не только «топографические» проблемы, но и форс-мажоры, мы убедились, так сказать, «воочую». Пока болтали, из соседней кафешки вывалились сородичи той самой жительницы штатов, что вчера страдала расстройством желудка. Навеселе, в заломленных на бок шапках-ушанках. «Эй, крошки, есть тут эта… как ее бишь… церквушка католическая – Святой Екатериной зовут», - последовала непереводимая игра слов. «Есть», - барышни даже глазом не моргнули. Комраде хрюкнул от удовольствия: типа, ну что, парни, вы мне еще три бутылки пива должны, и те снова поплелись в кафе. Волонтеры, конечно, не волшебники, они только учатся, но даже с невменяемыми гражданами держатся молодцом.

Жалобная книга

«Ангелы», как и подобает их крылатому племени, не жалуются, но советы взрослым готовы дать хоть сейчас. Оказывается, не мы одни с мужем шарахались от «ходячих» информаторов: заморские гости тоже к патрульным в футболках подходят неохотно.

- Боятся, услуги платные, - объяснила Настя. – Причем втрое дороже, чем для русских туристов – как и в музеях.

Вообще, конечно, свинство – вот так, в наглую взвинчивать цены исключительно по цвету лица и паспорта. Но ладно, это к нашему делу не относиться, а вот предупредить как-то гостей о бесплатных «ангельских» услугах, и правда, не мешало бы:

- Даже если турфирмы проинформируют гидов, а те – туристов, - уже хорошо. Не говоря о рекламных открытках и буклетах в гостиницах, кафе, аэропортах и на вокзалах, - заметила Настя – как видно, знаток не только языков, но и особенностей национального пиара. Согласна, гости должны знать своих «спасителей» в лицо.

Няня с Тверской

Обнадеженная питерским новшеством, попробовала найти похожие услуги в Москве. Пожертвовала скоростным метро и честно, планомерно всю неделю прочесывала центр столицы. Никаких намеков на сине-голубые футболки, одни бабульки в сэндвичах и сонные велорикши. Неужели ни одного пророка в московском отечестве нет?! Позвонила подружке, чей офис выходит окнами на Тверскую: не видела случайно какого заблудшего «ангела»? Сказала, что видела, но не «вестника радости», а странных личностей с плакатами в духе «Создам хороший web-сайт за хорошие деньги» и «Помогу наладить отношения с детьми-подростками».

- Но их менты, видно, прогнали – требовали разрешение на стоянку с рекламой, - резюмировала приятельница. – Но идея прикольная – предлагать частные услуги прямо на улице. На Тверской вертится куча потенциальных покупателей твоих талантов и мозгов – кого-нибудь да «застопишь» наверняка.

Но это же платные все удовольствия, без волшебства. Да и потом, если честно, я лично не очень-то верю в чудодейственные силы подхваченных на улице дизайнеров и особенно конфликтологов, а вот в питерских «ангелов» верю. Поверила, как только приобщилась к румяным барышням с Анечкова моста и случайно узнала бюджет проекта – 10 млн. рублей. Капля в море, господа столичные градоначальники! По сравнению с тем, что Москва сможет выручить от туристов – привлеченных, в том числе, и «ангельской» прямо-таки заботой «небесного воинства». Что мы хуже Питера, в конце-то концов?

Наталья ЕМЕЛЬЯНОВА

К началу ^