Номер 03, 2005

В магазин во всеоружии

Окончание. Начало в № 2

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним незамедлительно, если иной срок не определен соглашением сторон в письменной форме. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть до окончания ремонта.

Замена товара ненадлежащего качества. Продавец (изготовитель) обязан заменить некачественный товар в семидневный срок со дня предъявления потребителем требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней.

При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования, замена должна быть произведена в течение месяца со дня обращения покупателя. По требованию потребителя продавец (изготовитель) обязан безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на ряд товаров, перечень которых установлен постановлением Правительства РФ (19 января 1998 г. N 55).

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю в результате расторжения договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя. За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Следует отметить, что размер взыскиваемой в данном случае неустойки (пени) не имеет «потолка» и бывали случаи, когда взыскиваемая неустойка в три раза превышала цену товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Если вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации качественный и без недостатков товар, вы имеете право обменять в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, непродовольственный товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

Артем Орлов, канд. юр. наук,

руководитель Центра социальной защиты молодежи МСЮ РФ

К началу ^