Номер 02, 2005

В магазин во всеоружии

Как-то Бенджамин Франклин сказал: «Если ты покупаешь то, что тебе не нужно, то скоро будешь продавать то, что тебе необходимо». В самом деле, мы практически ежедневно посещаем магазины и рынки в поисках необходимых нам предметов. И как хорошо, когда приобретенная нами вещь качественная и служит долго, но, к сожалению, в наши дни часто бывает наоборот. Попав в подобную ситуацию, мы не хотим попусту тратить нервы и не предъявляем претензии к продавцам, особенно если недостатки обнаружили не в день покупки, а, например, через месяц или год. Такое положение, безусловно, играет на руку продавцам, изготовителям или исполнителям. А ведь благодаря Федеральному закону «О защите прав потребителей» выигрываются большинство дел в судах. Главное – не бояться отстаивать свои права.

Защита прав потребителей при продаже товаров. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2. соразмерного уменьшения покупной цены;

3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5. расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При этом при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств (см. ст. 503 ГК).

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со статьей 493 ГК отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Продавец (изготовитель), или выполняющая функции продавца организация, обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести его проверку. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара проводится экспертиза товара за счет продавца (изготовителя). Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (см. Инструкцию о порядке проведения экспертиз, утвержденную приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. N 20).

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем правил обращения с вещью, указанных в прилагаемой к ней технической документации, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также за хранение и транспортировку товара.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя).

Сроки предъявления претензий. Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если таких маркировок нет, то потребитель вправе предъявить указанные требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Когда потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара и считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, предусмотренные п.3 ст.18 ФЗ ПП, или вернуть товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной суммы.

Артем ОРЛОВ, канд. юр. наук, руководитель Центра социальной защиты молодежи МСЮ РФ

Продолжение в следующем номере

К началу ^